settore funerario di fare un grande passo verso una regolamentazione del servizio offerto, con l’intento di garantire un adeguato livello di qualità e affidabilità dello stesso. L’ European Standard EN 15017 è stato elaborato dal Comitato Tecnico CEN/TC BT/TF 139 “Servizi Funerari”. L’Italia ha contribuito costituendo all’interno di UNITER (Ente Federato UNI per i settori del Commercio, Turismo e Servizi) un gruppo di lavoro i cui rappresentanti (FENIOF, SEFIT, esperti del settore) hanno partecipato ai lavori sia a livello nazionale che europeo avviati fin dal 2002, per contribuire all’allineamento della norma con le tante regolamentazioni vigenti anche a livello locale.La norma è stata recepita da UNI nel 2006 ed è attualmente disponibile con il testo in inglese con traduzione in italiano. La norma UNI EN è una norma tecnica che nasce come esigenza di definizione di requisiti qualificanti del servizio, ma che rimane pur sempre nell’ambito di applicazione volontaria.Ciò nonostante tale regola tecnica può comunque diventare un riferimento obbligatorio in diversi ambiti. I Regolamenti Regionali o Comunali, per esempio, possono fare riferimento a tale regola per il rilascio di autorizzazioni o la definizione del livello di servizio per i cittadini utenti. In caso di liti o contenziosi, in assenza di Regole Tecniche specifiche, può essere un riferimento per il Giudice. Un’organizzazione che eroga servizi funerari può dimostrare di rispettare i requisiti della norma, ottenendo il rilascio di una certificazione da parte un Organismo di Certificazione competente nel settore, oltre all’eventuale rilascio di un Marchio di Categoria, qualora sia richiesto da un sistema di qualifica interno ad Associazioni/Federazioni. Con la Certificazione di Servizio si ottiene un riconoscimento nazionale ed internazionale con un meccanismo simile alla famosa certificazione ISO 9001: 2008. La certificazione del servizio secondo UNI EN 15017 è complementare e non alternativa alla certificazione del Sistema di Gestione della Qualità secondo la ISO 9001: 2008 (una riguarda il servizio, l’altra il sistema organizzativo alla base dell’erogazione dello stesso). (Fonte CertineWs)