Il corso organizzato da UNI – in calendario a Milano martedì 24 gennaio (vedi scheda) – indirizza l’organizzazione verso una gestione del reclamo del cliente finalizzata a fornire indicazioni concrete per l’avvio di azioni di fidelizzazione del cliente e di miglioramento interno, secondo quanto indicato nella norma UNI ISO 10002:2006 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”.
Il corso è rivolto in particolare a dirigenti e funzionari di organizzazioni attente alla soddisfazione del cliente che desiderano dotarsi di una gestione dei reclami conforme alla norma internazionale UNI ISO 10002 e coerente con la serie delle norme UNI EN ISO 9000. (Fonte CertineWs)